3月14日，广东省消委会发布2024年度广东消委会系统破费投诉分析解说。客岁，全省各级消委会共招待破费者来访和策动约14.94万东说念主次，受理破费者投诉72.30万件，同比增长35.98%，为破费者搭救经济损爽约5.13亿元，同比增长29.08%。因诡计者有讹诈行径获得加倍抵偿投诉465件，加倍抵偿金额约25.99万元。

投诉数目首破70万件

客岁，广东全省消委会共受理破费者投诉723028件，比2023年加多191309件，同比增长35.98%，数目初度冲突70万件。投诉主要汇聚在经济总量大、破费东说念主口多、破费活跃度高的珠三角地区，联系地市共受理投诉70.28万件，占总量的97.20%。

2024年，全省消委会共为破费者搭救经济蚀本5.13亿元，比2023年加多1.16亿元，增幅达到29.08%，占宇宙消协该花样总量的40.08%，以上数据均创下积年新高；此外，成效和洽加倍抵偿投诉465件，同比增长了7.64%，破费者获加倍抵偿金额25.99万元。

按照投诉性质分类，投诉量居前三位的是售后管事231698件、协议199427件和质地154458件，分辩占总量的32.05%、27.58%和21.36%。其中，售后管事类投诉比2023年加多66709件，总量最大且增量最多，主要汇聚在电信管事、生存社会管事、家用电子电器和互联网管事等畛域。

证实投诉类别分析，2024年，管事类、商品类投诉量均飞腾。其中，商品类投诉306049件，同比增长27.41%，占投诉总量的42.33%；管事类投诉351525件，同比增长22.57%，占投诉总量的48.62%。

商品类投诉中，家用电子电器96475件、服装鞋帽74449件和日用商品56011件，居投诉量前三位。家用电子电器投诉量最大，占比13.34%，汇聚在迁徙电话、家用小电器和便携式计较机。服装鞋帽投诉增量最大，比2023年加多30189件，同比上升68.21%。

管事类投诉中，互联网管事133793件、生存社会管事75382件和电信管事48368件，居投诉量前三位。互联网管事类投诉总量仍然高企，电信管事类投诉增量最大，同比加多22388件，增幅达86.17%。而老师培训管事、金融管事和卫生保健管事三类管事投诉有所下落。

跨境破费投诉量攀升

在破费热门难点方面，跟着粤港澳大湾区交融发展，三地破费商业愈加考究，“北上破费”“跨境购买”成为大湾区破费新欢叫。但跟着三地跨境破费总量不断攀升，一些商品和管事畛域的端正范例不统一激励破费纠纷。

广东省消委会副布告长黄冠英先容，2024年广东消委会共收到涉港澳投诉247件。“体现的问题主要有商品管事质地错乱，三地在商品性量范例、管事范例齐有一定各异，部分商家营销时未作防卫先容，信息不合称激励破费者误会；此外，售后管事范例不统一，归并品牌归并商品在三地的售后‘三包’章程不一致，部分跨境购买的商品须到购买地寻求售后管事，给破费者带来未便。”

澳门破费者刘先生就曾碰到过这么的事情。他购买了中山某商家的抽油烟机，经珠海运回澳门。到货后因发现货不合板，且内有禁绝，故沟通商家条件退货退款。但因居品波及跨境，两边就货色代收、物流寄送等事宜未已毕一请安见。

“漠视三地关连部门积极鼓舞联系企业，归并品牌在粤港澳大湾区内引申相易的销售、售后计策。商家面向港澳破费者提供商品和管事，要作念好售后管事计策相等是‘三包’适用范围的防卫教导和诠释，充分保险破费者的知情权。”黄冠英说。

南边日报记者 宾红霞 通信员 粤消宣开云(中国)KAIYUN·官方网站